Question 1

Wie kaufe ich ein Grabdenkmal auf GrabEngel?

Accepted Answer

Auf GrabEngel können Sie ganz einfach Grabdenkmäler kaufen: 1. Durchsuchen Sie unseren Marktplatz nach dem gewünschten Grabdenkmal. 2. Wählen Sie ein Produkt aus und prüfen Sie die Details wie Maße, Material und Farbe. 3. Fügen Sie optional eine individuelle Inschrift hinzu. 4. Klicken Sie auf "Kaufen" und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. 5. Bezahlen Sie sicher über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. 6. Der Steinmetz wird Ihr Grabdenkmal sicher verpacken und zu Ihnen versenden.

Question 2

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Limited. Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarten (Visa, Mastercard), Debitkarten, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, und Google Pay. Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und sicher. Rückzahlungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Question 3

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und individuellen Kundenwünschen wie z.B. Inschrift. Für alle Produkte finden Sie eine Angabe zur ungefähren Lieferzeit in den Produktdetails. Lieferung und Werkleistung erfolgen ausschließlich durch den jeweiligen Steinmetzbetrieb. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihr Produkt versendet wird.

Question 4

Kann ich ein Grabdenkmal vor dem Kauf besichtigen?

Accepted Answer

Alle Produkte werden mit detaillierten Fotos und Beschreibungen angeboten. Bei Interesse können Sie uns kontaktieren, um weitere Bilder anzufordern oder einen Besichtigungstermin zu vereinbaren. Bitte berücksichtigen Sie jedoch, dass die angebotenen Produkte aus ganz Deutschland kuratiert werden.

Question 5

Was ist, wenn das Grabdenkmal beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Sie werden gebeten, die Ware bei Lieferung umgehend auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Transportschäden zu überprüfen und dem Steinmetz sowie dem Spediteur Beanstandungen schnellstmöglich mitzuteilen. Dokumentieren Sie den Schaden sofort mit Fotos. Mängelansprüche sind gegenüber dem jeweiligen Steinmetzbetrieb geltend zu machen. Wir unterstützen Sie bei der Kommunikation.

Question 6

Kann ich eine individuelle Gravur/Inschrift bestellen?

Accepted Answer

Ja, viele Steinmetze auf GrabEngel bieten Gravur-Services an. Bei Produkten mit der Option "Gravur" können Sie direkt im Bestellprozess eine Gravur konfigurieren.

Question 7

Gibt es eine Rückgabemöglichkeit / Widerrufsrecht?

Accepted Answer

Grundsätzlich haben Verbraucher bei nicht individuell gefertigten Waren ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Wichtiger Hinweis: Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist (z.B. mit individueller Gravur), besteht kein Widerrufsrecht. Sollte es zu Transportschäden oder Mängeln kommen, unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem Steinmetz.

Question 8

Wie verläuft die Rückgabe einer Speditionssendung?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Speditionssendung zurückzugeben möchten, wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an uns. Wir nehmen Ihren Rückgabewunsch gern entgegen und organisieren eine Abholung der Speditionsware bei Ihnen zu Hause. Sie erreichen uns per E-Mail unter shop@grabengel.com oder telefonisch unter +4915254156610

Question 9

Wie finde ich das passende Grabdenkmal?

Accepted Answer

Nutzen Sie unsere Suchfunktion und Filter, um nach Größe, Material, Stil und Preis zu filtern. Jedes Produkt enthält detaillierte Informationen zu Maßen, Stil und potentieller Inschrift.

Question 10

Wer ist mein Vertragspartner beim Kauf?

Accepted Answer

Der Kaufvertrag kommt ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Steinmetzbetrieb zustande. GrabEngel stellt die technische Plattform bereit, vermittelt Anfragen und Bestellungen und übernimmt die sichere Zahlungsabwicklung im Namen des Steinmetzbetriebs. Mängelansprüche, Liefer- und Leistungsansprüche bestehen ausschließlich gegenüber dem Steinmetzbetrieb.

Question 11

Ist die Montage oder Versetzung des Grabdenkmals im Preis enthalten?

Accepted Answer

Die finale Montage oder Versetzung ist nicht in der Leistung enthalten. Der Preis des Grabdenkmals beinhaltet jedoch alle Lieferkosten. Für die finale Versetzung/Montage, kontaktieren Sie bitte einen lokalen Betrieb in Ihrer Nähe.

Question 12

Was ist GrabEngel?

Accepted Answer

GrabEngel ist Deutschlands erster Marktplatz speziell für Grabdenkmäler. Wir verbinden Steinmetze mit Kunden, die nach hochwertigen Grabsteinen, Grabplatten und Gedenksteinen suchen. Unser Angebot umfasst hochqualitative Grabdenkmäler von erfahrenen Steinmetzbetrieben aus ganz Deutschland.

Question 13

Warum GrabEngel?

Accepted Answer

GrabEngel schafft Transparenz in einem sensiblen Markt. Käufer finden geprüfte Steinmetze und klare Angebote, während Betriebe ihre Ware und Arbeiten effizient online verkaufen können – schnell, fair und sicher.

Question 14

Ist GrabEngel sicher?

Accepted Answer

Ja, Sicherheit hat bei uns höchste Priorität. Alle Zahlungen werden über den etablierten Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Verkäufer werden verifiziert, und alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt. Bei Problemen steht unser Support-Team zur Verfügung.

Question 15

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Accepted Answer

Sie erreichen unseren Support telefonisch unter +4915254156610 oder per E-Mail an shop@grabengel.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Question 16

Welche Rolle übernimmt GrabEngel genau?

Accepted Answer

GrabEngel stellt lediglich die technische Plattform bereit, vermittelt Anfragen und Bestellungen und übernimmt die Zahlungsabwicklung im Namen des Steinmetzbetriebs. GrabEngel ist nicht Verkäufer der angebotenen Produkte und wird nicht Partei des Kauf- oder Werkvertrages. Die handwerkliche Leistung wird ausschließlich vom jeweiligen Steinmetzbetrieb erbracht.

Question 17

Wo finde ich die AGB und Datenschutzerklärung?

Accepted Answer

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie unter grabengel.com/agb und die Datenschutzerklärung unter grabengel.com/datenschutz. Beide Dokumente sind auch im Footer jeder Seite verlinkt. Bei Fragen zu den rechtlichen Bedingungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

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